Coordenador(a) de Qualidade e Customer Experience

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT, Smart Customer e Cliente SA.

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.

#vemserallcare

• Coordenar as rotinas da área, assegurando a execução das atividades relacionadas à qualidade de atendimento e experiência do cliente.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (qualidade e experiência), apoiando a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.
• Garantir a execução de monitorias, auditorias e controles de qualidade, assegurando aderência aos padrões e processos estabelecidos.
• Apoiar o mapeamento e atualização da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria nos processos e interações.
• Conduzir e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua dos serviços e da experiência do cliente.
• Atuar em conjunto com áreas internas (Operações, Comercial, TI, entre outras), contribuindo para o alinhamento de processos que impactam o cliente.
• Orientar e acompanhar a equipe na execução das atividades, distribuindo demandas, apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das entregas.
• Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de resultados da área.
• Contribuir para a disseminação de boas práticas e cultura voltada à qualidade e ao cliente.

Formação e Experiência:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas.

TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:

-Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e monitoria de qualidade;

-Noções de indicadores de desempenho (NPS, CSAT, produtividade, entre outros);

-Conhecimento em melhoria de processos (PDCA, Fluxogramas ou similares);

-Ferramenta de visualização de dados para acompanhamento de indicadores e apoio à tomadas de decisão;

-Excel intermediário (desejável avançado)

Conhecimentos e habilidades:

- Visão sistêmica

- Planejamento

- Inovação

- Liderança

- Comunicação Escrita  

😋 Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;

🩺 Assistência médica com Co-participação;

😁 Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;

👨‍👩‍👦‍👦 Seguro de vida;

🚌 Vale-transporte;

🎉Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;

📚 Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;

💰 PLR; 

🍳 Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches; 

🧠 Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes); 

📍 Modelo de trabalho híbrido;

📞🩺 Dr Hoje (Telemedicina gratuita para você e dependentes); 

🏝️✈️ Clube de Turismo- para planejar suas viagem de férias;

💪🏾 Totalpass – convênio com academias pelo país por preços atrativos;

⭐️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos; 

🍼👼 Kit boas-vindas para seu bebê.

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 500 colaboradores e mais de 300 mil clientes. 

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos clientes. 

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde! 

Na Allcare, somos reconhecidos pelo nosso excelente relacionamento com o cliente. Essa dedicação nos rendeu certificações importantes como o Great Place to Work (GPTW), Clientes S/A, Prêmio Smart Customer, entre outras — reflexo do nosso compromisso com a excelência e com as pessoas. 

Cuidamos de cada pessoa de forma única, colocando o cliente no centro de tudo. Assim, transformamos saúde em cuidado, com empatia, proximidade e propósito. 

#vemserallcare