Coordenador de CX

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT, Smart Customer e Cliente SA.

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.

#vemserallcare

Mapeamento da Experiência do Cliente e Processos Internos:

- Analisar e mapear a jornada do cliente (CX) e do usuário (UX) para identificar oportunidades de melhorias nos pontos de contato e processos internos.

Desenvolvimento de Soluções e Melhoria Contínua:

- Propor e implementar soluções que visem a melhoria da experiência do cliente, utilizando técnicas de CX e UX.

- Trabalhar na definição e implementação de processos internos que impactem diretamente a experiência do cliente, garantindo a eficiência operacional e a qualidade no atendimento.

Avaliação de Mercado e Fornecedores:

- Realizar pesquisas de mercado para entender as tendências de experiência do cliente no setor da saúde e no mercado em geral.

- Avaliar e gerenciar fornecedores e ferramentas relacionadas à experiência do cliente, com o objetivo de otimizar recursos e melhorar a performance.

Interface com as Áreas de Negócio:

- Colaborar com as diversas áreas da empresa, como Marketing, TI, Comercial e Operações, para integrar as estratégias de CX aos processos internos e garantir uma experiência do cliente consistente.

- Garantir que todos os departamentos estejam alinhados com as práticas de CX e que as ações estejam em conformidade com a estratégia global da empresa.

Elaboração e Apresentação de Indicadores para a Diretoria:

- Criar relatórios e apresentações para a diretoria, com dados sobre as métricas e indicadores de performance de CX.

- Propor novas estratégias baseadas em dados e análises de mercado.

Formação e Experiência:

- Experiência anterior e área de Clientes e usuários (CX e UX)

- Conhecimento de ferramentas de CX e UX

- Imprescindível conhecimento em Marketing digital e mídias sociais

Conhecimentos e habilidades:

- Visão sistêmica

- Planejamento

- Inovação

- Liderança

- Comunicação Escrita  

😋 Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;

🩺 Assistência médica com Co-participação;

😁 Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;

👨‍👩‍👦‍👦 Seguro de vida;

🚌 Vale-transporte;

🎉Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;

📚 Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;

💰 PLR; 

🍳 Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches; 

🧠 Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes); 

📍 Modelo de trabalho híbrido;

📞🩺 Dr Hoje (Telemedicina gratuita para você e dependentes); 

🏝️✈️ Clube de Turismo- para planejar suas viagem de férias;

💪🏾 Gympass – convênio com academias pelo país por preços atrativos;

⭐️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos; 

🍼👼 Kit boas-vindas para seu bebê.

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.

Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT, Smart Customer e Cliente SA.

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.

#vemserallcare